牢记初心使命 强化责任担当

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牢记初心使命 强化责任担当

新冠肺炎疫情发生以来,青岛市委认真贯彻落实中央的决策部署,通过“市委书记留言板”开展政策宣传、疑惑解答、心理疏导及政务服务,着力聚民心、暖人心、强信心,起到了正面舆论引导作用,营造了团结一心、同舟共济、众志成城、共克时艰的良好氛围,为做好疫情防控和经济社会发展各项工作打下了坚实的基础。

一、领导重视、顶格推进,完善舆情处置工作体系

山东省委常委、青岛市委书记王清宪高度重视留言办理工作,今年两次就办理工作作出批示,指出:“办理好人民群众留言,是对待人民群众的态度问题,是回应人民群众对切身利益的关切问题。在网络时代,网上留言是群众与党和政府沟通的重要渠道,办好网上留言,十分重要。”并要求每月都要提交一份网上留言分析建议,更加及时地回应群众关切。青岛市委常委、市委秘书长祝华强调:疫情防控期间,办理网民留言要注重轻重缓急、突出重点。青岛市委办公厅主要负责同志对留言回复意见坚持每期必阅、逐条把关、严格要求,对涉及疫情的网民留言逐一审核,疑难问题点对点调度。青岛市委办公厅与市疫情防控指挥部、市热线办等单位加强协同联动,建立起左右互动、对口交接的工作平台。全市各部门借助网民留言及时了解社情民意,正面回应群众关切。

通过各方面工作协同合作,构建了横向到边、纵向到底的书记留言板办理工作体系。

二、快速反应,规范处理,开辟疫情防控“绿色通道”

疫情就是命令,防控就是责任。为确保办理时效,青岛市委坚持“三个第一”:

坚持第一时间认领。疫情发生正值春节,但青岛市委快速响应,每天安排网上值班,做到随见随办、即收即办,第一时间锁定疫情信息。

坚持第一时间办理。面对每天“刷屏”的抗疫留言,青岛市委对接疫情防控指挥部、发展改革委、市场监督部门和相关区市等责任单位,立即开展分析研究、调查取证,以最短的时效为网民提供最稳妥可靠的答复。

坚持第一时间反馈。“线下疫情来势汹汹,线上舆情不容放松”。青岛市委急事急办、特事特办,在确保办理质量的基础上,尽可能缩短疫情期间抗疫信息和民生问题的办理时长,回应群众质疑、纾解恐慌心理,安抚社会情绪。一位网民收到回复后写道:谢谢党和政府给我们吃了一颗定心丸,在党的正确领导下,我们一定能战胜疫情、渡过难关。

三、因事制宜、分类施策,确保防疫措施落实落细

一是认真倾听采纳网民的建言献策。及时对网民的建议建言进行可行性分析,并展开线上回复、线下回访,进一步增强了网民的参与感和信任度,调动了建言献策的积极性。自疫情发生以来,累计有40多个防控类的建言建议得到采纳。如:疫情防控指挥部采取口罩投放网上预约、快递到家的方式,避免人员聚集;登记和信息采集启用青岛市公共场所扫码系统,避免纸笔采集信息交叉污染;派专车接送、定点收治疑似病人,避免自行就医留下传染源;对特殊困难的慢性重症病患开展人文关怀,经申请可增加陪护人数……这些建议都及时向网民进行了反馈,得到了网民的充分认可。

二是怀着为民情怀疏解民忧民困。面对网民每天发来的求助和咨询,青岛市委代表市委书记带着为民情怀和深厚感情,坚持换位思考、不怕麻烦和困难,竭力为群众排忧解难,不断提升群众的获得感、幸福感和向心力、凝聚力。对网民反映口罩价格偏高的问题,督促市场监管部门调查处置。网民评价:处理问题非常迅速,感谢执法人员的付出!疫情期间,网民反映家中供暖温度很低,青岛市委协调供热部门安排专人,登门查看。网民在回访电话里说:疫情无情人有情,是你们的“温暖守护”给我们带来了安心。

三是主动作为督促投诉事项及时化解。疫情防控期间,对于网民同一问题的反复投诉,青岛市委加强了综合研判和源头治理,既用政策、法律手段处理,也用真心真情关怀。结合教育、调节、疏导等办法,消除误会、化解矛盾,缓解焦虑恐慌情绪,提振抗疫信心。比如,数位网民抱怨疫情发生后,小区物业公司不让返回租住地,只能就近住旅馆;开放小区、农村社区因怕私家车夹带外来人员,实行了封闭或清车,外出归来找不到车位,停车犯了难等,青岛市委及时转办提醒相关部门防疫政策要拿捏平衡,封闭隔离措施要掌握尺度,网民反映的问题得到了有效解决。

四、科学研判、积极引导,增强战胜疫情的必胜信心

当前,疫情防控进入最吃劲的关键阶段,境外疫情输入风险逐步加大,舆情环境更为复杂,舆情风险愈发“狡猾”。为此,青岛市委“让数据多跑路、群众少跑腿,干部多服务,民怨得化解”。

一是借助大数据平台,开展网上舆情监测。定期梳理统计留言板的热点、难点、重点、堵点,归纳分析群众所思、所想、所盼、所求,从网民的关注点、社会矛盾点、不稳定因素入手,提出解决的对策建议,制定防范措施,为党委决策提供参考。2月份,针对疫情防控中社区治理存在“短板”的问题,提出了强化基层党建、加强社区及网格防疫力量、借力大数据的改进建议,为疏导网上民意提供最短表达路径,进一步提升了“书记留言板”的公信力,引导了网络正能量。

二是加强大数据分享,保障疫情防控和复工复学。依托政务信息资源共享交换平台,对接数据供需,实现数据共享,避免基层信息重复采集,减轻基层负担,解决了网民反映的“填表抗疫”问题;借助大数据技术,持续加强疫情溯源和监测,为疫情防控与民生保障、复产复课的有序统筹提供决策参考依据,让网民在惴惴不安和惊慌恐惧中获得希望与安慰,提振精气神,增强战疫必胜的信心,维护了社会的和谐稳定。

当前疫情防控仍未结束,青岛市委将继续加大工作力度、创新工作方法,以更加积极主动的工作态度,更加奋发有为的精神状态,更加科学务实的工作措施,坚守为民情怀,践行初心使命,体现责任担当,把好事办好、把实事办实,凝聚抗击疫情的强大正能量,打赢这场没有硝烟的战争。(青岛市委办公厅供稿)

责编:张靖雯

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